Профессиональное обучение в сфере услуг
Программы направления охватывают несколько областей профессиональной деятельности. Слушатель может выбрать специальность с учетом предполагаемого места работы и будущих обязанностей.
В «ЕЦОП» представлены программы подготовки агентов различного профиля. Они ориентированы на работу с клиентами, документами, заказами и организацию обслуживания. В эту группу входят, в частности:
- «Агент»;
- «Агент банка»;
- «Агент морской»;
- «Агент по заказам населения на перевозку»;
- «Агент по закупкам»;
- «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок»;
- «Агент по организации обслуживания почтово-грузовых авиаперевозок»;
- «Агент рекламный»;
- «Страховой агент».
Отдельный блок программ связан с обслуживанием людей на различных объектах. Дежурные контролируют установленный порядок, взаимодействуют с посетителями или проживающими, ведут необходимую документацию и решают организационные вопросы в пределах своих обязанностей. В этом направлении можно пройти подготовку по профессиям «Дежурный по дому отдыха локомотивных (поездных) бригад», «Дежурный по обеспечению питания пассажиров», «Дежурный по общежитию» и «Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата)».
Гостиничный сервис, туризм и работа с клиентами
Для гостиничной отрасли в рубрике предусмотрены программы «Оператор механизированного расчета в гостинице» и «Портье». Подготовка знакомит слушателей с принципами гостиничного обслуживания, работой с гостями, документацией, расчетами и взаимодействием между службами средства размещения.
Тем, кто хочет развиваться в туристической сфере, подойдет курс «Ассистент экскурсовода (гида)». В процессе обучения рассматриваются организация экскурсионного обслуживания, сопровождение туристических групп, профессиональная коммуникация и взаимодействие с экскурсоводом.
Еще одно направление — подбор персонала. Программа «Рекрутер» посвящена поиску кандидатов, работе с вакансиями и резюме, проведению первичных собеседований, взаимодействию с соискателями и основам трудового законодательства.
В рубрику также входят профессии «Кассир», «Букмекер» и «Крупье». Содержание каждой программы формируется с учетом специфики соответствующей деятельности. Для профессий, связанных с азартными играми, важно учитывать, что профессиональное обучение само по себе не дает права организовывать такую деятельность: она осуществляется с соблюдением специальных требований российского законодательства.
Кому подойдет обучение
Программы профессионального обучения рассчитаны на широкий круг слушателей. Они могут быть интересны тем, кто впервые выходит на рынок труда, меняет сферу деятельности или уже работает в сервисной организации и хочет получить профессиональную подготовку.
Для поступления на программы достаточно образования на базе 9 или 11 классов. Наличие высшего или среднего профессионального образования не является обязательным условием. Такой формат позволяет получить новую профессию без предварительного обучения по профильной специальности.
Профессиональное обучение организуется в соответствии с Федеральным законом № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Профессии рабочих и должности служащих, по которым проводится профессиональное обучение, определяются соответствующим перечнем Минпросвещения России.
Что входит в программы
Продолжительность каждого из 20 курсов направления составляет 180 часов. Конкретное содержание зависит от выбранной профессии, однако подготовка строится вокруг знаний и компетенций, необходимых для выполнения соответствующих рабочих обязанностей.
В зависимости от курса слушатели изучают:
- организацию работы по выбранной профессии;
- нормативные требования к профессиональной деятельности;
- правила обслуживания клиентов;
- оформление и ведение документации;
- профессиональную коммуникацию;
- работу с информацией и персональными данными;
- взаимодействие с другими сотрудниками и подразделениями;
- требования охраны труда и безопасности;
- действия в штатных и нештатных рабочих ситуациях.
Освоение программы завершается итоговой аттестацией в форме квалификационного экзамена. По результатам профессионального обучения в «ЕЦОП» выдаются документы, подтверждающие полученную квалификацию. На сайте центра для программ рабочих профессий указаны свидетельство и удостоверение в качестве итоговых документов.
Возможности после обучения
Направление «Сервис, оказание услуг населению» позволяет выбрать профессию для разных сфер занятости: гостиничного бизнеса, туризма, транспорта, рекламы, страхования, торговли, рекрутинга и обслуживания клиентов.
Полученная подготовка может использоваться при трудоустройстве на соответствующие должности, при переводе сотрудника на другую работу или при необходимости документально подтвердить профессиональное обучение. При этом для отдельных видов деятельности работодатель может устанавливать дополнительные требования с учетом законодательства и специфики конкретной организации.
