Юридические основания
Профессиональное обучение в России регулируется Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». В соответствии со статьей 73 профессиональное обучение направлено на приобретение профессиональной компетенции и получение квалификации по профессии рабочего или должности служащего без изменения уровня образования.
Обучение работе агентом проводится с учетом требований действующего законодательства в сфере профессионального обучения. Перечень профессий рабочих и должностей служащих, по которым осуществляется такая подготовка, утвержден приказом Минпросвещения России от 14.07.2023 № 534.
Освоение программы завершается квалификационным экзаменом. Итоговая аттестация позволяет оценить знания и профессиональные навыки, полученные слушателем во время подготовки.
Кому нужно пройти обучение
Курсы агентов подойдут тем, кто планирует работать в сфере обслуживания населения, продаж и взаимодействия с клиентами либо уже выполняет соответствующие обязанности и хочет получить документы о профессиональном обучении.
Программа может быть актуальна:
- начинающим специалистам сферы услуг;
- сотрудникам торговых и сервисных организаций;
- специалистам по работе с клиентами;
- сотрудникам, участвующим в продвижении товаров и услуг;
- работникам, занимающимся оформлением и сопровождением заказов;
- соискателям, желающим освоить новую профессию;
- работникам организаций, которым требуется профессиональная подготовка для выполнения соответствующих трудовых функций.
Для поступления не требуется высшее или среднее профессиональное образование. Достаточно общего образования на базе 9 или 11 классов. Поэтому освоить программу могут в том числе слушатели, ранее не проходившие профильную профессиональную подготовку.
Программа обучения
Профессия «Агент» предполагает постоянное взаимодействие с клиентами, работу с информацией и документами, а также представление товаров, услуг или интересов организации. Программа профессионального обучения рассчитана на 180 часов.
В содержание курса могут входить следующие темы:
- основы профессиональной деятельности агента;
- организация работы в сфере обслуживания населения;
- деловое общение и взаимодействие с клиентами;
- правила представления товаров и услуг;
- поиск и сопровождение клиентов;
- основы продаж и клиентского сервиса;
- прием и обработка обращений;
- оформление рабочей документации;
- основы договорной работы;
- деловая переписка и телефонные переговоры;
- профессиональная этика;
- работа с претензиями и возражениями клиентов;
- основы защиты персональных данных;
- требования охраны труда при выполнении профессиональных обязанностей.
В ходе подготовки слушатели знакомятся с организацией работы агента, правилами взаимодействия с заказчиками и партнерами, порядком оформления документов и принципами качественного обслуживания клиентов. Полученные знания могут применяться в различных организациях сферы услуг с учетом конкретных должностных обязанностей.
Продолжительность обучения составляет 180 часов. После освоения программы проводится итоговая аттестация в форме квалификационного экзамена. При успешном завершении обучения выпускнику выдаются свидетельство о присвоении профессии рабочего и удостоверение о присвоении разряда.
Образец свидетельства
Учебный план
| Раздел |
Тема |
Часы |
|
1 |
Основы экономики и организации труда |
20 |
|
2 |
Безопасность жизнедеятельности и охрана труда |
12 |
|
3 |
Нормативно-правовое обеспечение деятельности агента |
14 |
|
4 |
Организация материально-технического обеспечения |
20 |
|
5 |
Документационное обеспечение и делопроизводство |
12 |
|
6 |
Логистика и организация перевозок грузов |
12 |
|
7 |
Информационные технологии в профессиональной деятельности |
16 |
|
8 |
Деловая культура и профессиональная этика |
12 |
|
9 |
Закупка и получение товарно-материальных ценностей |
24 |
|
10 |
Отправка и сопровождение грузов |
18 |
|
11 |
Эффективное использование материальных ресурсов |
16 |
|
12 |
Квалификационный экзамен |
4 |
|
Всего: |
180 |
