Юридические основания
Профессиональное обучение регулируется Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Статья 73 закона определяет основные положения профессионального обучения, направленного на приобретение профессиональной компетенции и получение квалификации по профессии рабочего или должности служащего.
Обучение агентов банка проводится в рамках профессионального обучения с учетом Перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение. Перечень утвержден приказом Минпросвещения России от 14.07.2023 № 534.
Освоение программы завершается квалификационным экзаменом. Такая форма итоговой аттестации предусмотрена законодательством об образовании и используется для оценки полученных знаний и профессиональных навыков слушателя.
Кому нужно пройти обучение
Профессия «Агент банка» может быть интересна начинающим специалистам, желающим освоить работу в сфере банковского обслуживания, а также сотрудникам организаций, чья деятельность связана с консультированием клиентов и представлением финансовых продуктов.
Пройти подготовку могут:
- сотрудники, работающие с банковскими продуктами и услугами;
- специалисты по клиентскому обслуживанию;
- сотрудники финансовых и сервисных организаций;
- специалисты, занимающиеся консультированием клиентов;
- начинающие работники банковской сферы;
- соискатели, планирующие освоить новую профессию;
- работники, которым необходимо получить документы о профессиональном обучении.
Для поступления не требуется наличие высшего или среднего профессионального образования. Достаточно образования на базе 9 или 11 классов. Это позволяет начать профессиональную подготовку в том числе слушателям без ранее полученной специальности финансового профиля.
Программа обучения
Курсы агента банка рассчитаны на 180 часов. Содержание программы ориентировано на получение знаний, необходимых для взаимодействия с клиентами, понимания основных банковских продуктов и выполнения типовых профессиональных задач агента.
В программу могут входить следующие темы:
- основы банковской и финансовой деятельности;
- основные виды банковских продуктов и услуг;
- организация клиентского обслуживания;
- консультирование клиентов;
- основы делового общения;
- правила работы с документами;
- порядок обработки обращений клиентов;
- основы расчетных и платежных операций;
- требования к работе с персональными данными;
- основы информационной безопасности;
- деловая этика и стандарты обслуживания;
- работа с обращениями и претензиями клиентов.
В процессе подготовки слушатели получают представление о деятельности банковских организаций, принципах взаимодействия с клиентами и особенностях предоставления информации о финансовых продуктах. Отдельное внимание уделяется корректной работе с документами и соблюдению требований к конфиденциальной информации.
Обучение агентов банка продолжается 180 часов и завершается итоговой аттестацией в форме квалификационного экзамена. После его успешного прохождения выпускнику выдаются свидетельство о присвоении профессии рабочего и удостоверение о присвоении разряда.
Образец свидетельства
Учебный план
| Раздел |
Тема |
Часы |
|
1 |
Основы организации банковского дела |
40 |
|
2 |
Расчетно-кассовое обслуживание клиентов |
30 |
|
3 |
Осуществление депозитных операций |
22 |
|
4 |
Организация кредитной работы |
26 |
|
5 |
Осуществление операций с банковскими картами |
24 |
|
6 |
Консультирование, презентация и продажа банковских продуктов |
34 |
|
7 |
Квалификационный экзамен |
4 |
|
Всего: |
180 |
