Обучение агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок

Юридические основания

Курс «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок» проводится в рамках профессионального обучения. Основные требования к такой подготовке устанавливает Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Статья 73 регулирует профессиональное обучение, направленное на получение профессиональной компетенции и квалификации.

При организации подготовки также учитываются положения Воздушного кодекса Российской Федерации, федеральных авиационных правил и иных нормативных документов, регулирующих воздушные перевозки и обслуживание пассажиров.

Программа «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок» завершается квалификационным экзаменом. Итоговая аттестация необходима для проверки освоенных знаний и навыков, предусмотренных учебным планом.

Кому нужно пройти обучение

Профессия «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок» подойдет тем, кто планирует работать в сфере гражданской авиации и непосредственно взаимодействовать с пассажирами. Подготовка также может быть полезна сотрудникам, уже занятым в транспортном и клиентском обслуживании.

Пройти обучение могут:

• начинающие специалисты авиационной отрасли;
• сотрудники аэропортов и авиакомпаний;
• работники организаций наземного обслуживания;
• специалисты по работе с пассажирами;
• сотрудники транспортных и сервисных организаций;
• работники, участвующие в оформлении пассажиров;
• соискатели, планирующие профессиональную деятельность в сфере авиаперевозок.

Для поступления не требуется высшее или среднее профессиональное образование. Достаточно общего образования на базе 9 или 11 классов. Поэтому начать подготовку могут в том числе слушатели, ранее не получавшие специальность авиационного профиля.

Программа обучения

Профессиональное образование «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок» направлено на изучение основных процессов наземного обслуживания пассажиров. Продолжительность программы составляет 180 часов.

В содержание курса могут входить:

• основы организации гражданской авиации;
• организация пассажирских воздушных перевозок;
• технологии наземного обслуживания пассажиров;
• правила регистрации пассажиров на рейс;
• оформление перевозочных документов;
• обслуживание пассажиров при вылете и прилете;
• правила перевозки багажа и ручной клади;
• обслуживание отдельных категорий пассажиров;
• действия при задержке и отмене рейса;
• информирование и консультирование пассажиров;
• основы авиационной и транспортной безопасности;
• профессиональная этика и стандарты сервиса;
• деловое общение и разрешение конфликтных ситуаций.

Профессиональное обучение «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок» помогает сформировать представление о последовательности обслуживания пассажира от регистрации до посадки на воздушное судно, а также о процедурах при прилете и возникновении нештатных ситуаций.

После освоения программы продолжительностью 180 часов проводится итоговая аттестация в форме квалификационного экзамена. При успешном завершении подготовки слушателю выдаются свидетельство о присвоении профессии рабочего и удостоверение о присвоении разряда.

Образец свидетельства

Учебный план